Votre carte NovaCare : comment l'utiliser chez nos partenaires

Votre carte NovaCare est la preuve de votre couverture. Voici exactement comment elle s'utilise chez nos prestataires partenaires — et ce qu'il faut faire si quelque chose bloque.

Ce que vous présentez à l'accueil

Présentez votre carte NovaCare imprimée à la responsable d'accueil. Elle vérifie votre nom dans la liste des affiliés que NovaCare transmet régulièrement à chaque établissement partenaire.

Gardez aussi votre code bénéficiaire à 8 caractères noté quelque part, séparément de la carte. Il permet de vous identifier si votre carte est abîmée ou restée à la maison.

Ce que vous payez sur place

Une fois votre nom vérifié, vous ne réglez que le ticket modérateur correspondant à l'acte — jamais la totalité des frais. Le reste est pris en charge entre NovaCare et l'établissement. Vous n'avancez rien et vous n'avez aucun dossier de remboursement à constituer.

Le détail des montants figure dans notre article sur les tickets modérateurs, et sur la page Plans & Tarifs.

Si votre nom n'apparaît pas dans la liste

C'est la situation la plus fréquente pour les nouveaux affiliés : les listes des établissements sont mises à jour périodiquement, et une adhésion très récente peut ne pas y figurer encore.

N'abandonnez pas et ne payez pas le plein tarif. Demandez à la responsable d'accueil de contacter NovaCare au (+509) 3726-9610. Nous confirmons votre couverture directement auprès de l'établissement. Vous pouvez aussi nous joindre vous-même sur ce numéro, y compris par WhatsApp.

En cas d'urgence

Rendez-vous dans l'un de nos hôpitaux partenaires et présentez votre carte à l'admission. Les soins ne doivent pas attendre une vérification administrative : faites-vous soigner, et contactez-nous dès que possible pour régulariser la prise en charge.

Votre espace en ligne

Sur notre site, l'espace bénéficiaire vous permet de consulter votre couverture et vos échéances avec votre numéro de téléphone et votre code bénéficiaire. Si vous avez perdu votre code, vous pouvez le retrouver à partir de votre numéro de téléphone.

Validité de votre carte

Votre carte est valable 12 mois, sous réserve que votre cotisation mensuelle soit à jour. Une cotisation en retard suspend la prise en charge jusqu'à régularisation.

Nous joindre

Téléphone et WhatsApp : (+509) 3726-9610, du lundi au vendredi de 8h à 16h. Nos bureaux : 325, Route de Delmas, en face de Delmas 48, à côté de la pompe à essence Total.